Apoyo psicológico al paciente a través del auxiliar de enfermería

El apoyo psicológico al paciente es una parte esencial en el proceso de atención sanitaria, porque contribuye al bienestar emocional y mental de los pacientes durante su tratamiento. Los Técnicos Auxiliares de Enfermería (TCAE) juegan un papel clave en este aspecto, ya que se encargan de brindar apoyo emocional a través de distintas técnicas. 

Qué es el apoyo psicológico al paciente

El apoyo psicológico al paciente es el proceso mediante el cual un profesional de la salud busca mejorar el bienestar emocional y mental de los pacientes que se enfrentan a enfermedades o procedimientos médicos. 

Este tipo de apoyo ayuda a gestionar las emociones asociadas a su situación médica, favorece la aceptación del diagnóstico, impulsa el seguimiento del tratamiento y fortalece la comunicación con sus familiares y el equipo sanitario. 

Fases de la relación de ayuda entre profesional y paciente

La relación de ayuda entre un profesional sanitario y un paciente se desarrolla en diferentes fases. Cada una de ellas tiene un papel clave para establecer una comunicación efectiva y garantizar una atención personalizada:

• Fase previa a la recepción del paciente
• Fase de orientación
• Fase de desarrollo
• Fase de separación

Fase previa a la recepción del paciente

Antes del primer encuentro con el paciente, el auxiliar de enfermería revisa su historial clínico y recopila información relevante sobre su situación. Este proceso es crucial para eliminar prejuicios y preparar el terreno para una relación basada en la comprensión y la confianza desde el primer contacto.

Fase de orientación

En esta fase, se establece el primer contacto entre el auxiliar y el paciente. Es el momento de generar un ambiente de confianza, identificar las necesidades específicas del paciente y facilitar una comunicación abierta. 

La accesibilidad, la empatía y la actitud atenta del auxiliar son fundamentales para crear una buena base para el trabajo conjunto.

Fase de desarrollo

Durante esta etapa, el TCAE trabaja con el paciente para alcanzar los objetivos marcados, siempre en función de sus necesidades individuales. A través del cuidado diario y el acompañamiento, el profesional se centra en el bienestar del paciente.

Fase de separación

La fase de separación llega cuando el paciente ya no requiere la asistencia profesional. En este momento, se da por finalizada la relación de ayuda. Pero hay que asegurarse de que el paciente se sienta preparado para continuar su camino de forma autónoma.

Proceso de comunicación 

En el apoyo psicológico al paciente, el profesional debe garantizar una comunicación clara y efectiva que combine elementos verbales y no verbales:

• Comunicación verbal: Adaptar el lenguaje al tipo de paciente, considerando su actitud, capacidad de comprensión y respuesta emocional. Es fundamental expresarse de manera clara, pausada y empática, asegurándose de que el mensaje sea accesible y comprensible.
• Comunicación no verbal: La comunicación no verbal exige una atención especial a gestos, expresiones faciales, tono de voz y lenguaje corporal. El profesional debe utilizar una postura abierta, mantener contacto visual adecuado y mostrar calma en su actitud.

Cómo comunicarse con el paciente

Para ofrecer apoyo psicológico al paciente es muy importante conocer el protocolo de actuación de PAP, que se basa en los tres principios de los primeros auxilios psicológicos: observar, escuchar y conectar. 

Este enfoque ayuda a reducir el impacto emocional de una persona en crisis, previniendo o disminuyendo efectos como traumas, estrés postraumático o shock emocional. Por eso, durante el diálogo entre TCAE y paciente es fundamental: 

• Observar: El profesional debe evaluar cuidadosamente la situación del paciente, identificar sus necesidades inmediatas y observar sus reacciones emocionales. Esto permite anticipar respuestas y adaptar la intervención al estado del paciente.
• Escuchar: Es fundamental presentarse de forma accesible y ofrecer una atención activa. El profesional debe permitir que el paciente exprese sus sentimientos sin interrupciones ni juicios, manteniendo un tono sereno que transmita tranquilidad. Calmar la ansiedad o el estrés del paciente es una prioridad en esta fase.
• Conectar: La conexión emocional requiere empatía y comprensión. El profesional debe validar los sentimientos del paciente, hacerle saber que no está solo y transmitirle seguridad. Establecer una relación de confianza facilita el apoyo emocional y ayuda a reducir el impacto psicológico de la situación.

Beneficios del apoyo psicológico al paciente

El apoyo psicológico es una de las funciones de profesionales como los Técnicos Auxiliares de Enfermería (TCAE), que aporta beneficios tanto al paciente como al entorno sanitario. Este acompañamiento contribuye a varios aspectos clave en el proceso de atención. 

• Ayuda a asimilar la información sobre la enfermedad y el tratamiento.
• Ayuda a tomar decisiones más razonadas relacionadas con su cuidado.
• Mejora la comunicación con el equipo médico, favoreciendo la colaboración.
• Permite gestionar de manera más eficaz la ansiedad y el estrés del paciente.
• Aumenta la comunicación asertiva con la familia.
• Orientación sobre la hospitalización, procedimientos quirúrgicos, síntomas físicos y cambios psicológicos.
• Promoción de la salud y apoyo psicológico al paciente TCAE.

Técnicas básicas de apoyo al paciente

Cada paciente atraviesa diferentes etapas emocionales, como shock, miedo, negación, ira, tristeza, entre otras. Por eso, es crucial conocer las técnicas de apoyo emocional adecuadas para poder atender estas situaciones. 

• Disco rayado: Consiste en repetir de forma calmada y clara la misma información varias veces. Ayuda a que el paciente asimile mejor los detalles sobre su enfermedad y tratamiento. 
• Banco de niebla: Se usa para reducir la tensión emocional del paciente, ofreciendo respuestas generales que no entren en confrontación directa con su malestar. Al no ofrecer respuestas definitivas ni intentar resolver de inmediato todas sus dudas, se permite que el paciente se sienta acompañado sin sentirse presionado. 
• Silencio funcional: Consiste en hacer pausas estratégicas durante la conversación, permitiendo que el paciente tenga tiempo para reflexionar sobre lo que se ha dicho. Es una forma de dar espacio a sus pensamientos y emociones sin presionar.

Existen muchas más técnicas de apoyo emocional, pero es esencial analizar cada situación para saber cuál utilizar en cada caso. Por ejemplo, para prestar apoyo psicológico al paciente hospitalizado tras un accidente, no se emplean las mismas técnicas que para pacientes ERC (Enfermedad Renal Crónica).

Para aprender a gestionar estos procesos de atención y conocer todas las técnicas necesarias para ofrecer un apoyo integral, es fundamental formarse como Auxiliar de Enfermería. En ILERNA, tendrás la oportunidad de aprender todo lo necesario para ser parte de un equipo sanitario que brinda un servicio completo a los pacientes.